Политика за връщане и възстановяване на средства

ВНИМАНИЕ: НЕ ПРЕДЛАГАМЕ БЕЗПЛАТНО ВРЪЩАНЕ – ЩЕ СЕ НАЧИСЛЯВА ТАКСА.

Връщане на стоки

Мога ли да върна поръчката си? Да, възможно е.

Ако не сте доволни от поръчаните от вас стоки, можете да ги върнете в рамките на 30 дни от получаването им.

Време за обработка на поръчката: 1–3 дни
Време за доставка: 5–10 дни
Експресна доставка: 3–5 дни

Поръчката трябва да отговаря на следните условия:

  • Поръчката съдържа всички съответни части, компоненти и опаковка и е получена в същото състояние, в което е била изпратена.

  • Продуктът е използван нормално; повреди, причинени от небрежно боравене, са изключени.

  • Продуктите, при които хигиената е важна, са били правилно почистени преди връщането им.

  • Продуктът веднага беше установен като дефектен при получаването му.

  • Запазваме си правото да таксуваме клиента за разходите за доставка.

Връщането ще бъде обработено в рамките на 7 работни дни и ако условията са изпълнени, връщането ще бъде официално потвърдено в този срок.

Запазваме си правото да откажем върнати стоки, ако подозираме, че те са били използвани или повредени не по наша вина.

Как да върна поръчката си?

Ако поръчката ви отговаря на горепосочените условия, следвайте тези стъпки, за да започнете процеса на връщане:

  1. Изпратете имейл на: info@velislava-atelier.com

  2. Уверете се, че имейлът съдържа:

    • Номер на поръчката

    • Причина за искане за връщане

    • Снимка на продукта в случай на повреда

    • Име и фамилия на клиента

    • Адрес на клиента

След това ще се свържем с вас и ще ви предоставим адрес за връщане.

Никога не изпращайте стоките на адреса на подателя. След контакт ще бъдете информирани за правилния адрес за връщане. Разходите за връщане са за сметка на клиента.

Условия за анулиране

Потребителите имат право да се откажат от договора при следните условия, ако са физическо лице, което сключва правни действия с цел, която не е предимно търговска или не носи независима печалба:

А. Условия за оттегляне

Право на отказ

Срокът за отказ е 14 дни от датата, на която вие или посочено от вас трето лице, което не е превозвачът, сте получили крайните стоки.

Тъй като работим с напълно автоматизирана система, поръчките се обработват веднага след подаването им. Следователно, не можем да спрем процеса на доставка преди доставката и възстановяването на суми не е възможно, докато стоките не бъдат получени.

За да упражните правото си на отказ, трябва да информирате – VELISLAVA ATELIE – чрез ясно изявление (напр. по имейл) за решението си да се откажете от договора. Отказът е завършен, след като получим върнатата стока. Разходите за връщане на стоката са за сметка на купувача.

Регистрация на пратка по време на транспорт

Тъй като нашите стоки се доставят от Азия, времето за доставка може да е по-дълго и извън нашия контрол.

Време за доставка: 5–10 дни
Експресна доставка: 3–5 дни

Ако стоките вече са на път към вас, анулирането на поръчката не е възможно. Изчакайте, докато получите стоките, и след това ни ги върнете. Разбира се, можете да ни уведомите предварително за анулирането.

За възможно най-бърза обработка на връщането, моля, изпратете ни потвърждение за доставка.

Последици от отказа

Ако се откажете от този договор, ние ще Ви възстановим всички получени плащания, с изключение на разходите за доставка (с изключение на допълнителните разходи, направени при избор на вид доставка, различен от най-евтината стандартна доставка, предлагана от нас), без ненужно забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който получим уведомлението Ви за отказ от договора и върнатите стоки.

За това възстановяване на сумата ще използваме същия метод на плащане, който сте използвали за първоначалната транзакция, освен ако изрично не е уговорено друго; няма да Ви бъдат начислени никакви такси за това възстановяване.

ВСИЧКИ ВЪРНАТИ СТОКИ ТРЯБВА ДА БЪДАТ ИЗПРАТЕНИ ДО НАШИТЕ ЦЕНТРАЛНИ СКЛАДОВЕ В АЗИЯ ЗА СМЕТКА НА КЛИЕНТА.